Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire comment Estelle Tissier Coaching collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui visitent son site internet, prennent contact avec elle, réservent un appel découverte ou bénéficient d’un accompagnement.

Estelle Tissier Coaching accorde une attention particulière à la confidentialité des échanges et à la protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Estelle Tissier, entrepreneur individuel, exerçant sous :

• Nom commercial : Estelle Tissier Coaching
• SIRET : 106 328 677 00013
• Adresse professionnelle : 240 avenue Fernand Gassion, 13600 La Ciotat, France
• Email : estelle.tissier77@gmail.com
• Téléphone : 06 74 88 25 66

Ci-après désignée “Estelle Tissier Coaching”.

2. Données personnelles collectées

Estelle Tissier Coaching peut collecter différentes catégories de données personnelles selon la manière dont la personne entre en contact avec elle.

2.1. Données collectées lors d’un contact par email

Lorsqu’une personne contacte Estelle Tissier Coaching par email, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone, si communiqué ;
• contenu du message ;
• toute information volontairement transmise dans le cadre de la demande.

2.2. Données collectées via le formulaire de contact

Lorsqu’une personne utilise le formulaire de contact disponible sur le site, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone, si le champ est proposé ou renseigné ;
• objet de la demande ;
• message libre ;
• date et heure d’envoi du formulaire.

Le formulaire de contact a pour finalité de permettre à la personne de poser une question, demander des informations complémentaires ou initier un échange avec Estelle Tissier Coaching.

2.3. Données collectées via l’outil de prise de rendez-vous

Lorsqu’une personne réserve un appel découverte via l’outil de prise de rendez-vous utilisé par Estelle Tissier Coaching, notamment Calendly ou tout autre outil équivalent, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone, si demandé ;
• créneau choisi ;
• réponses éventuelles à des questions préparatoires ;
• informations techniques liées à la réservation.

Ces données sont utilisées afin d’organiser l’appel découverte et de permettre à Estelle Tissier Coaching de préparer l’échange.

2.4. Données collectées lors d’un appel découverte

Lors d’un appel découverte, Estelle Tissier Coaching peut être amenée à recueillir certaines informations transmises volontairement par la personne, notamment :

• situation professionnelle générale ;
• besoin exprimé ;
• problématique principale ;
• attentes vis-à-vis de l’accompagnement ;
• informations nécessaires pour vérifier l’adéquation entre la demande et l’accompagnement proposé.

Estelle Tissier Coaching veille à ne collecter que les informations utiles à l’analyse de la demande et à l’éventuelle mise en place d’un accompagnement.

2.5. Données collectées dans le cadre d’un accompagnement

Lorsqu’une personne devient cliente, Estelle Tissier Coaching peut collecter et traiter les données nécessaires à la relation contractuelle et au suivi de l’accompagnement :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• contrat signé ;
• informations nécessaires à la facturation ;
• informations de paiement ;
• échanges par email, WhatsApp ou SMS ;
• éléments transmis volontairement par la cliente dans le cadre du coaching ;
• notes de suivi ou de séance, lorsque cela est utile à l’accompagnement ;
• exercices ou réflexions inter-séances transmis par la cliente.

Les informations partagées dans le cadre de l’accompagnement peuvent être personnelles ou professionnelles. Estelle Tissier Coaching s’engage à les traiter avec confidentialité et à ne conserver que ce qui est utile au suivi de l’accompagnement, à la gestion administrative ou au respect de ses obligations légales.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes d’information ;
• gérer les messages envoyés via le formulaire de contact ;
• organiser les appels découverte ;
• vérifier l’adéquation entre la demande exprimée et l’accompagnement proposé ;
• gérer la relation précontractuelle ;
• établir, envoyer et suivre le contrat de coaching ;
• organiser et planifier les séances ;
• assurer le suivi de l’accompagnement ;
• communiquer avec la cliente par email, WhatsApp, SMS ou téléphone ;
• établir les factures et assurer le suivi administratif et comptable ;
• gérer les paiements ;
• respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
• gérer d’éventuelles réclamations ou litiges ;
• assurer la défense des droits d’Estelle Tissier Coaching.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec ces finalités.

4. Bases légales du traitement

Selon les situations, les traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

• l’exécution de mesures précontractuelles, lorsque la personne prend contact avec Estelle Tissier Coaching ou réserve un appel découverte avant de s’engager ;
• l’exécution du contrat, lorsque la personne devient cliente et bénéficie d’un accompagnement ;
• le respect d’obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et administrative ;
• l’intérêt légitime d’Estelle Tissier Coaching, notamment pour gérer son activité, répondre aux demandes, conserver certaines preuves en cas de litige et assurer le suivi de la relation ;
• le consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains formulaires, communications ou cookies non essentiels.

5. Outils et prestataires utilisés

Pour le fonctionnement de son activité, Estelle Tissier Coaching peut utiliser différents outils ou prestataires techniques.

Ces outils peuvent notamment inclure :

• un service d’email, notamment Gmail ou tout autre service équivalent ;
• un formulaire de contact intégré au site, notamment Tally ou tout autre outil équivalent ;
• un outil de prise de rendez-vous, notamment Calendly ou tout autre outil équivalent ;
• un outil de visioconférence, notamment Google Meet ;
• des échanges par téléphone, WhatsApp ou SMS ;
• un service de paiement sécurisé, notamment Stripe, lorsque le paiement par lien est proposé ;
• un outil de facturation ou, au démarrage, une facturation réalisée manuellement ;
• des outils de stockage ou d’organisation, notamment Google Drive ou tout autre outil équivalent, si nécessaire ;
• un hébergeur web, notamment Hostinger, pour l’hébergement technique du site internet.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles pour le compte d’Estelle Tissier Coaching, uniquement dans la limite nécessaire à la fourniture de leurs services.

Estelle Tissier Coaching invite les personnes concernées à consulter les politiques de confidentialité propres à ces outils lorsqu’elles les utilisent.

6. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à Estelle Tissier Coaching.

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à certains prestataires techniques ou administratifs intervenant dans le fonctionnement de l’activité, notamment :

• outil de prise de rendez-vous ;
• outil de formulaire de contact ;
• service d’email ;
• service de visioconférence ;
• prestataire de paiement ;
• outil de facturation ;
• expert-comptable ou conseil administratif, le cas échéant ;
• hébergeur du site internet ;
• autorités compétentes, uniquement en cas d’obligation légale.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

7. Durées de conservation

Estelle Tissier Coaching conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les supprime, les archive ou les anonymise lorsque cela est approprié.

Les durées de conservation applicables sont les suivantes :

Données de prospects

Les données relatives aux prospects, c’est-à-dire aux personnes ayant pris contact sans devenir clientes, peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée.

Cela concerne notamment les demandes envoyées par email, via le formulaire de contact ou via l’outil de prise de rendez-vous.

Notes d’appel découverte non suivies d’un accompagnement

Lorsque l’appel découverte ne donne pas lieu à un accompagnement, les notes éventuelles prises par Estelle Tissier Coaching peuvent être supprimées ou anonymisées dans un délai indicatif de 12 mois.

Données des clientes accompagnées

Les données nécessaires au suivi de l’accompagnement sont conservées pendant toute la durée de l’accompagnement.

À la fin de l’accompagnement, certaines données peuvent être archivées pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales, comptables et fiscales, ainsi qu’à la défense des droits d’Estelle Tissier Coaching en cas de réclamation ou de litige.

Contrats et échanges contractuels

Les contrats signés, échanges contractuels importants et correspondances liées à la relation commerciale peuvent être conservés pendant 5 ans après la fin de l’accompagnement.

Factures et documents comptables

Les factures, justificatifs de paiement et documents comptables sont conservés pendant 10 ans conformément aux obligations applicables.

Notes de coaching et échanges de suivi

Les notes de coaching, exercices inter-séances, échanges WhatsApp, SMS ou emails liés au suivi de l’accompagnement, lorsqu’ils sont conservés, le sont pour une durée limitée, généralement 12 à 24 mois après la fin de l’accompagnement, sauf nécessité particulière, demande de suppression ou obligation légale contraire.

Estelle Tissier Coaching veille à limiter la conservation des informations sensibles ou très personnelles et à ne conserver que les éléments utiles au suivi de l’accompagnement ou à la protection de ses droits.

8. Confidentialité des échanges

Les échanges entre Estelle Tissier Coaching et ses clientes sont confidentiels.

Estelle Tissier Coaching s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles, professionnelles ou sensibles partagées dans le cadre de l’accompagnement, sauf obligation légale, demande d’une autorité compétente ou situation présentant un danger grave et imminent pour la personne concernée ou pour un tiers.

Dans le cadre d’une éventuelle supervision professionnelle, certaines situations peuvent être évoquées de manière strictement anonymisée, sans élément permettant d’identifier la cliente.

9. Sécurité des données

Estelle Tissier Coaching met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• l’utilisation de mots de passe sécurisés ;
• l’accès limité aux données ;
• la prudence dans le stockage des notes de coaching ;
• la suppression régulière des données devenues inutiles ;
• l’utilisation d’outils professionnels ou reconnus ;
• la limitation des informations collectées aux données strictement nécessaires.

La cliente est également invitée à éviter de transmettre par email, formulaire, WhatsApp ou SMS des informations excessivement sensibles ou non nécessaires à l’accompagnement.

10. Transferts éventuels hors Union européenne

Certains outils utilisés par Estelle Tissier Coaching peuvent impliquer un hébergement ou un transfert de données en dehors de l’Union européenne, selon leur propre organisation technique et contractuelle.

Lorsque cela est le cas, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu comme offrant un niveau de protection suffisant.

Estelle Tissier Coaching veille, dans la mesure du possible, à utiliser des outils présentant des garanties sérieuses en matière de confidentialité et de protection des données.

11. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, toute personne concernée dispose des droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ses droits, la personne concernée peut contacter Estelle Tissier Coaching à l’adresse suivante :

estelle.tissier77@gmail.com

Estelle Tissier Coaching pourra demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande lorsque cela est nécessaire.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté Estelle Tissier Coaching, que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, elle peut adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL.

13. Cookies et traceurs

Le site internet d’Estelle Tissier Coaching peut utiliser certains cookies ou traceurs nécessaires à son bon fonctionnement.

Lorsque des cookies non essentiels sont utilisés, notamment à des fins de mesure d’audience, de statistiques, de publicité ou d’intégration de services tiers, une information spécifique est fournie à l’utilisateur et son consentement peut être demandé lorsque la réglementation l’exige.

Les informations détaillées relatives aux cookies et traceurs sont précisées dans la Politique cookies accessible sur le site internet.

14. Modification de la politique de confidentialité

Estelle Tissier Coaching se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution de ses outils, de ses prestations ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site internet à la date de consultation.